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跨境电商运营的工作内容有哪些 主要在这几个方面

旺财2022-06-0333

随着互联网的发展,电商这个行业不仅在国内火爆,在国外依然有很大的市场。对此我们要知道,跨境电商的运营同于传统的运营模式,其主要工作内容在下面几个方面。

选品。产品的上新一定要定位准确,目标清晰。产品的确定是运营的第一步。消费主体取决于产品。品环节一般需要考虑自己是否靠近货源地、品类在平台的佣金占比、是否符合目的国或者地区的消费习惯、商品是否有季节性或周期性等。只有对需求有明确的认知,才能更好的引流。

编写listing。打磨商品介绍,优化商品被搜索概率,获取或购买UPC/EAN等商品编码,关注商品搜索及下单情况,及时调整。另外这个环节还需要考虑引流问题,是否需要参与平台促销活动、购买排名、投放关键字广告、网红带货等。不同的品类适合的引流方式不同。因为是跨境平台,目标人群是外国人,需要注意一些小语种,应该做到翻译准确无误。

发物流。线上交易完成后,产品的售后服务也应该做到位。最主要的就是配送。产品的配送是面向全世界的,所以在快递的选择上要根据国家来确定。要清楚了解每个国家都有哪些快递,以及每种快递的运费成本。因此在配送运营这一块要形成自己的成套模式。

客服工作。卖家客服还需要做好客户咨询和评论维护,及时的索评,对客户问题及时回复,可以创建Q&A列表以便做到及时回复处理任何有关商品的售后问题,回复客户的疑问,追踪货物送达情况(如选择有物流轨迹或挂号签收服务)。如遇买家有退换货需求,需要及时跟进补发。

此外,我们可以去招聘网站查看一些公司对跨境电商运营的要求,像一些招聘信息就明确提出了职责表述:跨境电商运营人员需要拓展目标国家的主流电商平台的业务,并熟悉一些平台规则;能使用并熟悉平台主流选品工具,善于分析产品;能够独立制定产品销售和推广方案;熟悉各类deal网站的发帖规则,可以配合平台的站内运营等。

以上就是为大家带来跨境电商运营的一些主要工作内容,跨境电商奔上属于国际商贸,所以工作内容性质一般需要考虑目标国的实际情况,比传统的运营要复杂一点。

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