自2021年1月14日起，开车前8天（含）退票时不会收取退票费；开车前7天以内至48小时以上按照票价5%计收手续费；24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计收。具体的退票规则可能会更新，用户要关注铁路部门的公告。
2021年1月14日之前的退票规则：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计等。
值得注意的是，自2021年1月19日起执行预售期15天，用户在购票时可以通过12306网站、电话订票、自动售票机、铁路12306手机App、车站窗口和代售点方式购买车票；在购票时要注意车次的变化。
用户在乘坐火车之前最好提前进行准备，保证身体健康，在乘车是必须佩戴口罩，进站时会测量体温，再有就是用户必须出示健康码。值得注意的是，长途客运站、机场出口也会需要出示健康码。
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